Chính sách thanh toán & hoàn tiền

1. Mua và sử dụng credit

Credit là đơn vị sử dụng nội bộ của MysticalOrb. Mỗi lượt luận giải AI tiêu thụ một lượng credit nhất định. Bạn mua credit theo gói thông qua hình thức chuyển khoản ngân hàng. Sau khi thanh toán được xác nhận, credit được cộng vào tài khoản của bạn ngay lập tức.

Credit không có thời hạn sử dụng — credit đã mua sẽ không hết hạn.

2. Hoàn tiền

Credit đã được sử dụng (đã tiêu thụ cho một lượt luận giải hoàn tất) không được hoàn tiền mặt. Đây là sản phẩm số đã được giao và tiêu thụ.

Nếu giao dịch thanh toán bị tính sai (ví dụ: trừ tiền nhưng không cộng credit), vui lòng liên hệ chúng tôi kèm mã tham chiếu đơn hàng để được đối soát và xử lý.

3. Tự động hoàn credit khi lỗi luận giải

Nếu một lượt luận giải không hoàn tất do lỗi hệ thống (ví dụ: dịch vụ AI không phản hồi), credit cho lượt đó được tự động hoàn lại tài khoản của bạn. Bạn không bị tính phí cho các lượt luận giải thất bại.

4. Đơn vị xử lý thanh toán

Thanh toán chuyển khoản được xử lý qua SePay (sepay.vn), một cổng thanh toán trong nước. Chi tiết về dữ liệu thanh toán mà chúng tôi xử lý được mô tả trong Chính sách quyền riêng tư (mục “Dữ liệu thanh toán”).

Nếu trong tương lai chúng tôi bổ sung phương thức thanh toán quốc tế hoặc hình thức đăng ký định kỳ (subscription), chính sách này sẽ được cập nhật để phản ánh điều khoản thanh toán và hoàn tiền tương ứng.

5. Liên hệ

Mọi thắc mắc về thanh toán hoặc hoàn tiền, vui lòng liên hệ qua trang Chính sách quyền riêng tư (mục Liên hệ).